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增值业务费是什么,市民直呼话费单有点看不懂

时下,手机作为通讯工具已成为人们日常生活必不可少的一部分,而随着近几年来智能手机行业的飞速发展,手机资费问题也成为消费者投诉的主要内容。

没经机主同意却开通了一些根本用不到的业务,定制手机有软件偷流量、套餐资费多达几十种看不懂……

这些问题相信不少人都遇到过,不少人去投诉,但由于计费模式复杂,加上通讯行业比较专业,消费者往往很难维权。

市民:话费无端多出增值服务

说起手机话费,50多岁的赵女士就遇到个糟心事。去年元月份,赵女士发现手机话费突然变多了,查询后了解到,原来是新增了一些增值服务。

赵女士对此表示怀疑:她之前一直用的是神州行大众卡40元套餐,包含本地主叫总量350分钟(不含长途)。赵女士算了笔账,2015年1月份资费显示,她本地电话用时164分钟,长途电话用时190分钟,长途话费每分钟是0.2元,1月份长途话费应缴38元,但按当月账单看,长途话费收了58.9元。

另外,无端的增值服务也让赵女士很困扰。由于话费增多,她到营业大厅查询,发现从2014年10月份开始,在她不知情的情况下开通了2项每月共10元的手机报增值服务。

除此之外,她之前的套餐也无端变更了。在去年2月份,移动客服打来电话告知,由于她之前的套餐太老了,需要进行套餐变更,当时赵女士回复暂不办理变更,但后来发现套餐还是变更了。赵女士打客服电话,希望能恢复之前套餐未果。

无独有偶,袁先生去年也因手机资费问题头疼不已。袁先生资费一直是每月来电显示5元,进出电话每分钟0.4元,可在去年4月份,他的手机号就被停用了。袁先生向该通信运营商了解得知,该手机号因欠费8元被停机,并要求袁先生更换资费方式,袁先生觉得这个要求不合理,于是向市消委投诉。

经消委调解,袁先生才被恢复了通信。

调查:看套餐资费感觉“云里雾里”

近日,记者就手机资费问题,前往各大品牌通信营业厅咨询发现,在业务受理柜台和大厅内,均有相关的资费套餐宣传页供消费者自选,但各类资费套餐种类特别多,仅一项有时候多达十几种。

采访中,多位消费者表示,大多是通过广告宣传或者客服介绍选择了营运商提供的资费套餐或者购买定制手机,因不懂或者没查话费明细,未能及时发现有被扣费问题,除非有大额扣费,一般每月多扣几元话费很难发现。

市民冯女士表示,套餐种类太多,通话就分省内省外、国内国际,流量也分省内省外、国内国际,计费方式非常多,客服介绍资费时感觉是“云里雾里”。目前市场上手机资费套餐到底有多少?这个问题几乎没人能说清。有人曾调侃说,所谓话费“套餐”,就是先套进去,然后就“餐”了。

收费种类为何这么多?业内人士透露,为了开发用户,通信运营商在营销中随时可推出更低资费促销套餐,导致种类不断增加。

然而,这种增加不是一批批替代,而是逐渐叠加,越积越多。套餐种类之多,恐怕没人能说清;套餐结构设计之复杂,少有人能看懂。或明或暗的资费问题,使得消费者对电信服务投诉增多。

部门:发现不明扣费要立即查询

有数据显示,2015年,我市信息通讯类服务投诉增长较快。全市消委系统共受理信息通讯服务类投诉65件,比上年增长41.3%。手机通讯主要反映的问题有收费不透明,通话时间、上网流量等套餐消费不透明。

有的是增值服务未告知,运营商让消费者先免费试用娱乐短信、梦网、彩信、彩铃等增值服务,试用期后消费者在不知情的情况下,不主动取消,就视为默认定制。

另外,话费套餐活动也不透明,未事先告知套餐绑定最低消费有时限要求,在包年服务期内不得中止或携号转网或再参与其他优惠活动,致使消费者转网或享受其他优惠难。

市消委提醒广大消费者,在办理通信等相关业务时,最好先咨询清楚该业务的使用范围、如何使用等情况,对自己不是很清楚的要求对方解释,最好以书面形式写下来并签字或录音取证等,出现消费纠纷时更好维权。

消费者发现有不明原因的扣话费,立即查询话费记录,如有错误扣费可联系营运商退费。对于错误扣费,营运商拒绝退费的,可向消协投诉。

另外,有些资费增加是由于被恶意软件吸费,或是消费者不了解而误操作的,消费者要仔细查看账单信息,如短信息存在来历不明的缴费项目,不可随意点击链接,而要尽快向营运商查询。

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