【海口12345热播】12345热线8月1日工作日报 语音呼入总量3242通

【海口12345热播】12345热线8月1日工作日报 语音呼入总量3242通,

南海网、南海网客户端海口8月3日新闻(南海网记者 姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉,8月1日12345热线平台语音呼入总量3242通,多渠道共形成办件3237件,前台直接办结1716件,前台直接办结率53.01%。

据了解,8月1日12345热线平台语音呼入总量3242通,语音排队呼入量3061通,语音应答量2719通,语音呼入接通率88.83%;微信排队呼入量286通,微信应答量281通,微信呼入接通率98.25%;8月1日热线通过多渠道共形成办件3237件(语音办件2830件,微信办件339件,社服通44件,网上办件24件),其中咨询类1031件,占办件总数31.85%;投诉类1244件,占办件总数38.43%;紧要类390件,占办件总数12.05%;建议类71件,占办件总数2.19%;前台直接办结1716件,前台直接办结率53.01%。

“六大治理”热点问题

(一)停电(150件,占当天有用办件总量5.08%),例如:关于美兰区海甸岛一带停电的问题(35),关于美兰区群上村一带停电的问题(22件),关于琼山区凤翔路一带停电问题(15件),关于秀英区白水塘路一带停电的问题(8件);

(二)违章建筑(40件,占当天有用办件总量1.35%),例如:关于秀英区永万路南海大道高新花园物业违建的问题(2件),关于美兰区蓝色海湾水秀物业违建电动车棚的问题(2件),关于龙华区龙振路玉龙公寓小区外又有违章建筑正在施工的问题(2件);

(三)施工噪音(38件,占当天有用办件总量1.29%),例如:关于秀英区西海岸长喜路有工地正在超时施工噪音扰民的问题(2件),关于琼山区红城湖路与龙昆南路交界处路段在修路超时施工发生噪音扰民的问题(2件),关于龙华区东沙路新西源家私广场旁边工地超时施工噪音扰民的问题(2件);

(四)占道停放(36件,占当天有用办件总量1.22%),例如:关于秀英区永桂工业区彤桂路上有大量机动车占道停放的问题(2件),关于琼山区中山北路青少年宫大门口处路段两侧有大量机动车违停的问题(2件),关于美兰区海甸岛四西路市政宿舍门口有许多机动车违停的问题(1件);

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(五)占道谋划(16件,占当天有用办件总量0.54%),例如:关于美兰区青年路路口肯德基旁边巷子有许多占道谋划的问题(1件),关于龙华区苍西村村里的大榕树处有人占道谋划的问题(1件),关于琼山区凤翔西路华荣府小区出人行道上有商贩占道谋划的问题(1件)。

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