危急公关失败案例及剖析(10个经典公共关系案例)

回首2020,这一年品牌营销太难,不是在10W+刷屏的路上道阻且长,就是在出圈的历程中一不小心翻车,引发品牌危急公关。

翻车不恐怖,怕的是品牌若何巧妙行使公关,是让事宜越描越黑陷入危急无法翻身,照样化解的游刃有余,顺势打一波低成本高回报的营销?

下面就让我们回首一下2020年终十大刷屏广告圈的品牌危急公关案例。

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今年杜蕾斯因内在广告被罚81万上热搜,本以为是借势苹果5G热门的一张海报,驻足“快”这一点开车,就杜蕾斯行事作风来说,这次借势不算太污,而且异常通情达理,因此网友纷纷为杜蕾斯打抱不平。

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但实在被罚的是去年419杜蕾斯与喜茶跨界推出的一张海报,由于太污以及内在女性直逼敏感区。这次的危急杜蕾斯不只没有作出回应,反而上热搜收获超高流量热度,以至于网友讥讽道:这81万罚得值!

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就杜蕾斯这波公关来说,从上一秒借势到下一秒被罚款上热搜,警告行业借势是要付出代价的,然则时间错位让杜蕾斯无论是借势照样面临危急公关,都着重于把话语权交给民众,行使舆论致力于将自身危急降到最低,就这点来说,是一番值得借鉴和学习的危急公关案例。

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上半年因疫情影响,钉钉为学生、社畜提供必不可少的学习事情平台,而对于小学生来说,逐日一钉,被钉钉网课支配的恐惧,让小学生组团给钉钉打星,硬是逼得钉钉差点下架。

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面临小学生疯狂打一星,钉钉微博在线讨饶,并上线鬼畜视频跪地讨饶。

这波公关操作不仅自黑让品牌好感度节节上升,将品牌危急变转机,且之后的一系列营销以自黑自嘲为主,揽获上半年话题度最高的品牌,也打出了一场堪称教科书级别的自黑式神级危急公关案例。

更主要的是,借此钉钉以放低姿态、迎合年轻人口味的方式巧妙化解危急,并在后期延续气概不停鬼畜式刷屏,乐成完成了品牌年轻化转型和塑造民众喜好的亲民品牌形象。

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早在七月一篇直指乳制品行业内幕的文章引起热议,蒙牛、伊利两大巨头被推上风口浪尖。时隔一段时间,蒙牛以打造自身形象IP牛蒙蒙为目的公布一首神曲《金锅背》,其中歌词内在前段时间的风浪。

歌词中强调“背锅”一梗,塑造了一个饱受委屈的牛蒙蒙形象,似乎在给之前风浪中提到的乳制品行业产奶营养不足、内销出口不一致等问题作出回应。

虽然这次危急蒙牛没有在公关的24小时黄金时机内做出回应,但给了自己一段镇定期,而且伶俐地以一首轻松洗脑搞笑自黑自嘲的神曲举行回应,以及乐成塑造牛蒙蒙的亲民IP形象,拉近与民众距离。

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9月份,微博上一位@谷岳的旅行博主公布一支探访狗不理包子王府井总店视频引起热议,内容示意狗不理家的包子价不符实,不好吃馅儿还少。随后“王府井狗不理餐厅”发表声明示意该博主有损餐厅信用,要求致歉并报警。

此事在微博上引起热议,网友纷纷站队的都是对狗不理举行群嘲,以为这是消费者的正常吐槽行为,对于狗不理产物吐槽也随之发酵。事情闹大之后狗不理团体出头回应,解决方式居然是”壮士断腕“,直接发声明作废与王府井店的互助。

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显然这一处理方式依然遭到吐槽,面临产物质量被消费者质疑,狗不理不只没有老实致歉,反而强横式”恶人先告状“,以及甩锅式声明进一步激化矛盾。也有人示意作为一个老字号,狗不理一直以来营销停滞不前,此次危急事宜响应也体现出品牌回应落伍、无知和狂妄。

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腾讯与老干妈的年中一战可谓震天动地,一波三折。主要是腾讯要求老干妈赔偿自己1624万元人民币,以为老干妈与自己联动的QQ飞车手游S联赛中推出限制款老干妈礼盒,随后老干妈示意自己从未与腾讯签署互助相关内容,示意腾讯被骗了。经由实锤后确实腾讯被山寨老干妈骗了。

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这一场营销大战,对于腾讯来说更是一场危急公关,腾讯接纳的是将尬剧变为笑剧,通过自嘲、自黑以及塑造自己傻白甜的受委屈形象挽救了在这场危急中的品牌形象。

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赵斗顺来中国山东是真的吗(赵斗顺是山东人吗)

“《素媛》原型出狱,车顶被人猛踩,进家门前民众怒扔鸡蛋”等耸动的新闻标题接二连三的弹出,隔着屏幕,我们都能感到民众的愤怒如滔天的洪水,不可抑制。 12月12日,“双十二”的购物狂欢都不能减弱全世界网友们对此事的关注。 不仅是在韩国而且是在全世界,赵斗顺这个名字都引发了一场无国界的批判和愤怒。 赵斗顺究竟做了什么? 因为狡猾和无赖的狡辩,我们已经无法准确地得知这个禽兽曾经对一个如天使般的8岁小女孩所…

好比先是在B站公布“今天的辣椒酱不香了”,到微博用1000瓶老干妈悬赏,以及借用杨逾越告辞仪式上热搜视频重新填词配音,以这种方式赢得了“鹅厂有难,八方点赞”的事态,堪称是有借鉴意义的教科书级别反转式危急公关。

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因疫情影响各行各业受困,作为餐饮行业海底捞涨价引起众怒,尤其是一直以服务好而著称的海底捞这一波涨价是由于物价上涨,自然响应菜品价钱上涨至6%,在民众看来报复性消费是趋势,但人为减半消费还涨价自然不能接受。

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随后海底捞公布回应,老实致歉并示意将价钱恢复到之前,挽回涨价濒临脱粉的主顾。涨价后又致歉,这难免让人想起海底捞之前类似的营销操作,实在不难猜测海底捞向来以主顾需求为焦点,这涨价又致歉的营销戏码无疑再次赢得主顾的信任。以是我们不妨可以说海底捞牢牢把控舆论主动权,将危急公关当成自己稳住用户的助力跳板。

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因疫情所有春节档影戏撤档,不只对整个影戏行业带来扑灭式袭击,对于消费者来说也袭击不少热情。作为春节档的《囧妈》,由徐峥与董平、宁浩等人开办的欢喜传媒联手字节跳动在危急中开创出一条生路。字节跳动花6.3亿买下版权,《囧妈》通过抖音、今日头条、西瓜视频等平台免费在线播放。

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对于影戏行业来说,徐峥这一做法遭到争议,但作为一场营销来说,6.3亿对于《囧妈》而言不算赚到,但这波营销在业界被称得上是史诗级别的公关案例,在尽可能削减损失的同时,挽回了大量观众口碑,究竟免费的影戏谁不喜欢呢?欢喜传媒一夜之间股价上涨43%,对于字节跳动来说也收益不少,民众为获取免费影戏渠道,下载量蹭蹭不停,最终双方求名求利。

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疫情时代提倡快递无接触取件,快递柜相关话题一度成为焦点,而丰巢上线包裹超时收费服务,引发烧议。非会员包裹超12小时收费,0.5元/12小时,3元封顶。此举引发不少小区纷纷撤出丰巢快递柜。丰巢的回应不只不致歉,反而加重民众的反感,一封《致亲爱的用户一封信》中对收费准则作注释,潜台词就是“我知道我错了但我就是不改”。

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而面临部门小区停用丰巢快递柜再次发声明训斥又引来群嘲,反而居委会一封声明直接将丰巢公关吊打。

丰巢强制收费不只不致歉,反而两次回应将自己推向风口浪尖,事态越发不可收拾,这波公关不只没有解决自身的危急,反而在冒犯民众利益中一步步葬送品牌口碑,最终落个“丰巢被封巢”的下场。

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一到零点自动切换“网抑云”模式,由于谐音“网易云”,加上用户习惯在网易云音乐听歌及表达一些“伤痛文学”谈论,这个梗便撒播下来。但由于属于丧文化的伸张,网易云开展了一场自救流动,推出云村谈论治愈设计,变身网愈云,旨在扭转这种事态。

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虽然丧文化在现在销售焦虑的当下十分吃香,尤其是对于一些品牌营销来说,然则一味散播负面情绪注定要被诟病。而网易云音乐一开始就是强调“音乐的气力”,这种情绪营销不止是让用户发泄情绪、流传丧能量,更主要的是通报音乐美好正能量的一面。因此网愈云设计则是网易云音乐面临这种品牌危急指导价值导向的准确公关,要害还行使谐音梗完成了这一场负面情绪向正面情绪转变的历程。

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年头回形针因科普新冠病毒大火,随后又因舆图事宜翻车,被推上风口浪尖,网友对此作出评价引发到一个词上:两面针。而这正好撞上了一个国牌的枪口:两面针。

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两面针无辜被cue自然认栽,但面临这场品牌危急却反映迅速,立马官博澄清事实解释态度:“此针非彼针,我是根正苗红的国货”,不只赢得好口碑,要害是,随后两面针趁热推出借势海报,再次解释坚定态度,也顺势为自己打了一波营销,引起关注和民众的好感。

这一波操作被公以为行业内化危急为转机的优异公关案例,让人人记着民族品牌两面针,也能从这场营销中吸取到名贵履历。

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看完2020十大出圈的品牌危急公关,可以看到,有些品牌面临危急鸡肋式公关愈演愈烈最后昏暗收场,有些品牌则站在消费者的角度,或是自黑、自嘲,或是以轻松诙谐的方式巧妙解决危急,最终化“危急”为“转机”,给品牌带来最大化的收益及好口碑。

品牌危急就像是一场突如其来的狂风雨,有人淹没在狂风雨中,有人在狂风雨中从容应对,这其中不得不认可的是,但凡站在消费者态度的解决方式最终取得体谅赢得口碑,而不是面临群嘲、共愤,一味选择缄默、甚至是冒犯民众利益一步步走向极端。

在翻车的公关营销中吸取教训,在乐成的公关案例中学习履历,磨练品牌应变能力的又何止是一次危急公关呢?

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