门店销售的技巧有哪些?

感谢邀请、我是明哥,前麦肯锡战略咨询顾问,埃森哲管理咨询顾问,14年咨询顾问经历,这个问题,我来回答,分享一些销售、沟通技巧给你,欢迎关注我的头条号,一起成为职场精英。

门店销售的技巧有哪些?

个人观点,门店销售,属于快消零售服务,关键点有两个,一个是选择适合的产品,二是懂得一些销售技巧。

门店销售的技巧有哪些?

一、产品特性销售制胜最关键一条,产品特性,即产品能够为客户带来的好处,而不是产品的特点,要将产品的特点根据客户的需求,转化为产品会给客户带来好处。

门店销售,有好的产品,就成功了一半。

二、销售话术

话术即沟通方法论,或者说套路,是说话的流程步骤。下面分享20个销售成交话术:

一、直接成交法

销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。

使用请求成交法,不仅可以更快速地促成交易,还可以节省时间,提高工作效率。然而,请求成交法如果应用的时机不当,可能给客户造成压力,破坏成交的气氛,反而使客户产生一种抵触成交的情绪,还有可能使销售人员失去了成交的主动权。

二、假设成交法

假设成交法指销售人员在假定客户已经接受销售建议,同意购买的基础上,通过提出一些具体的成交问题,直接要求客户购买销售品的一种方法。

比如,“余先生你看,如果有了这样设备以后,你们是不是省了很多电,而且成本也有所降低,效率也提高了,不是很好吗?”就是把好像拥有以后那种视觉现象描述出来。

假定成交法的主要优点是假定成交法可以节省时间,提高销售效率,可以适当地减轻客户的成交压力。

三、选择成交法

选择成交法,就是直接向客户提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方法。就像前面讲到,“豆浆你是加两个蛋呢,还是加一个蛋?”还有“我们礼拜二见还是礼拜三见?”这都是选择成交法。

从事销售的人员在销售过程中应该看准客户的购买信号,先假定成交,后选择成交,并把选择的范围局限在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。

四、次要问题成交法

次要问题成交又叫避重就轻成交法,是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。

某办公用品销售人员到某办公室去销售碎纸机。办公室主任在听完产品介绍后摆弄起样机,自言自语道:“东西是倒挺合适,只是办公室这些小青年的毛手毛脚,只怕没用两天就坏了。”销售人员一听,马上接着说:“这样好办,明天我把货运来的时候,顺便把碎纸机的使用方法和注意事项给大家讲讲,这是我的名片,如果使用中出现故障,请随时与我联系,我们负责维修。主任,如果没有其他问题,我们就这么定了?”

次要问题成交的优点是:可以减轻客户成交的心理压力,还有利于销售人员主动尝试成交。保留一定的成交余地,有利于销售人员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。

五、优惠成交法

优惠成交法指的是销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。比如,销售人员可以说:“X经理,我们这一段时间有一个促销活动,如果你现在购买我们的产品,我们可以给你提供免费培训,还有三年免费维修。”这就叫附加价值,附加价值是价值的一种提升,所以又称之为让步成交法,也就是提供优惠的政策。

六、保证成交法

保证成交法是指销售人员直接向客户提出成交保证,使客户立即成交的一种方法。所谓成交保证就是指销售人员对客户所允诺担负交易后的某种行为,例如,“你放心,这个机器我们3月4号给你送到,全程的安装由我亲自来监督。等没有问题以后,我再向总经理报告。”“你放心,你这个服务完全由我负责,我在公司已经有4年的时间了。我们有很多客户,他们都是接受我的服务。”让客户感觉你是直接参与的,这是保证成交法。

七、从众成交法

从众成交法是利用了客户的从众心理,大家都买了,你买不买?这是一种最简单的方法。从众成交法可以减轻客户担心的风险,尤其是新客户,大家都买了,我也买,可以增加客户的信心。但是从众成交法有一个缺点,可能引起客户的反从众的心理。别人要买,别人是别人,跟我无关。

八、异议成交法

异议成交法就是销售人员利用处理客户的异议的机会直接要求客户成交的方法。因为凡是客户提出了异议,大多是购买的主要障碍,异议处理完毕如果立即请求成交,往往收到乘热打铁的效果。

九、总结利益成交法

总结利益成交法指的是销售人员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终打成协议。

十、预先框视法

销售人员在客户提出要求之前,就要为客户确定好结果,同时,对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做,比如:我们的这个产品是给那些下定决心,想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。我相信,你肯定不是那种不喜欢学习、不求上进的人。

十一、惜失成交法

销售人员要学会利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西,越想得到它,买到它,这是人性的一个弱点。如果客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,他们会立即采取行动。

惜失成交法是要求销售人员抓住客户“得之以喜,失之以苦”的心理,通过给客户施加一定的压力来敦促客户及时作出购买决定。

一般来讲,可以从这几方面去做:

限数量,主要是类似于“购买数量有限,欲购从速”。

限时间,主要是指在指定时间内享有优惠。

限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务。

限价格,主要是针对于要涨价的产品。

总而言之,销售人员要仔细考虑客户的消费心理,再设置最为有效的惜失成交法。当然,这种方法不能随便滥用、无中生有,否则最终会失去客户。

十二、因小失大法

因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。

如果销售人员销售保健品,不妨这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。

十三、步步紧逼成交法

很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想”。“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

优秀销售人员遇到客户推脱的时候,会先赞同他们:“买东西就应该像你这么慎重,要先考虑清楚。你对这个产品还是很有兴趣的吧,不然你不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。

此时,销售人员如果再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我们公司的信誉度吗?”客户会说:“哦,你的公司不错。”销售人员:“那是我的人品不行?”客户说:“哦,不,怎么会呢?”

销售人员用层层逼近的技巧,不断发问,最后让客户说出他所担心地问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。

十四、协助客户成交法

许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、样式、交货日期上不停地打转。此时,销售人员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。

十五、对比成交法

销售人员写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该购买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

十六、拜师学艺法

在销售人员费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成的时候,不妨转移话题,不再向客户销售自己的产品,而是请教他自己在销售中存在的问题。“我非常肯定这个产品能为你带来许多好处,可惜我的语言表达能力太糟糕了,没办法表达我真正的意思。真的很可惜,要是我能说的清楚一点,你一定可以享受到好处。能不能请你帮个忙,告诉我,哪里做得不好,让我可以改进?”

随后,客户提出不满意的地方。销售人员的回答:“我真的没有提到这一点吗?”你诚恳地道歉,继续说明,解除客户的疑虑,最后当然再度提出成交。当你道歉的时候,一定要诚恳,否则一旦客户怀疑你的诚意,恐怕马上会下逐客令了。

十七、批准成交法

在销售洽谈即将结束的时候,销售人员要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。如果客户表示没有其他的问题,你就把合约拿出来,翻到签名的那一页,在客户签名的地方做一个记号,然后把合约书推过去对他说:“那么,请你在这里批准,我们就可以马上开始作业。”

“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前,把你的笔放在合约上做好记号的旁边,微笑,并且挺直腰坐在那里,等待客户的反应。

十八、订单成交法

在销售即将结束的时候,销售人员拿出订单或合约并开始在上面填写资料,如果客户没有制止,就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买,销售人员可以说:“没关系,我只是先把订单填好,如果你明天有改变,我会把订单撕掉,你会有充分的考虑时间。”

销售人员:“朱经理,送货日期没有问题,其他条件也不错,而且我们也解决了付款的问题。既然这样,可不可以把你的大名填在这份文件上?”

十九、宠物成交法

如果你经过一家宠物店,看见一只可爱的小狗,漆黑的大眼睛望着你,不知不觉,你走进了宠物店。这时,聪明的销售人员,轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

其实,在现实销售中,很多销售人员都在使用这种成交法。

二十、“十倍测试”成交法

在销售过程中,如果客户对产品所能带来的效果还没有完全认识,不敢贸然决定时,你的产品或服务又经的起十倍测试的考验的话,销售人员不妨可以用这个方法。

比如,XX在一次销售过程中,看到客户犹豫不决.比如说,你报了一个培训班,帮助你增加了个人形象和收入,或者前几天你购买了某件产品使你更健康了,那你所付出的就值得了。在我们日常生活中,有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后,我们愿意付他10倍价钱?你觉得对吗?”

当客户听到销售人员这番话后,想想确实也是这个道理,一般情况下,是很容易做出成交决定的。

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