拼多多砍价格兰氏烤箱多少钱,回访京东12元买烤箱,羊毛党有多厉害!

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1月7日,京东家电出了一个事故拼多多砍价格兰氏烤箱多少钱。

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部分用户在领取京东的无门槛优惠券之后,可以用极低的价格(几十块几块甚至0元)购买数百元的小家电,主要是烤箱及微波炉类产品。

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这次新型冠状病毒爆发,口罩成为紧俏货,很多老百姓都有钱没地方买,大家不知道的是,其实每天各大平台都会更新补货的,只是很多人不知道最新消息就错过了,如果你们有羊毛党带路,那么这些就都不是问题了,下面请耐心听我讲,

羊毛党随之倾巢出动,大赚年终奖。

传闻在极短的时间里,出现了24万笔低价订单,涉及商品金额数千万。

1月8日开始,大量低价下单用户开始反馈,自己的订单被锁定,无法发货和收货。

关于此次事故,网上流传的夸张信息不少,有说小家电组全部开除的,有说相关人员全部追责的,有说法务介入的,这些信息其实真假难辨,理论上就算处理也没这么快。

但可以肯定的是,无门槛券被大量使用是确有其事的,京东拦截发货也是存在的。

黑猫投诉上已经出现了大量关于京东不发货的投诉。

很多人关注这件事情的焦点在于京东到底需不需要发货,需不需要承担责任,不发货的法律风险,以及是否应该谴责羊毛党们的无理取闹,乃至其中正常使用了优惠券的人是否有损失。

但在我眼中这些都不重要,反而这次事件中暴露的风险管理问题才是真正的重点。

羊毛党还是可以还有办法的现在这个年代,风险管理做不好的话,业务做得越大越危险,因为一点小小的错误就会造成巨大的损失。

尤其是临到春节促销,这种失误挺吓人的。

让我来拆分下这次事件中暴露的问题以及应该有的解决方案。

坐稳了,这些东西在外面是看不到的,有钱也买不到。

风控的实战经验很少对外暴露,能从里面领悟多少看你们的了。

风控是盾,亦可是矛。

我将本次事件按照流程做了排序,依次来描述其中的问题,并给出解决建议。

1.事前发券环节。

本次事件的第一个节点在于优惠券的发放。

电商的优惠券一般分为两种券,一种是无门槛的优惠券,不管你买了多少钱的商品,都可以使用,最低可以付0元来获得商品。

另一种是有门槛的优惠券,属于满X减Y,例如满1000减200,由于有门槛券不论如何都是可以带来GMV的,所以有门槛券的限制会松很多,当然本次的主角也不是有门槛券。

所以我们主要讲无门槛券。

在电商业务中,无门槛券约等于现金,需要非常严肃的对待。

1.1无门槛券的效果完全等同于现金,所以无门槛券不能无限发。

无门槛券必须限制一个总额,也就是券的总张数,超过这个数字就显示已被抢光,这是最底层的规则,控制总成本。

此次事件中未出现这个限制,居然有24W张面值为200元的无门槛券被领走了,这个非常惊人。

1.2无门槛券必须严格限制领取资格。

不是所有人都有资格领券的,为了保证活动效果的最大化,无门槛券往往会专门限定用户的群体。

随便举几个例子,实际业务中按照业务目的来做具体切割,新老用户的定义也是业务方按照需求定义的。

在拉新场景中,券不该给老用户,因为是用来给新用户的。

在运营场景中,券不该给新用户,因为是用来激活老用户忠诚度的。

在大促场景中,券不该给不活跃用户,因为是用来维持用户活跃度的。

而此次事件中,未出现此类限制,券人人都能领,这就导致羊毛党使用机器就可以在短时间内完成大量下单。

1.3 无门槛券必须有一系列的核身(核实身份)策略,确保知道钱发给了谁。

因为无门槛券等于发现金,所以到底钱给了谁,非常非常重要。

要保证钱必须给到不同的人,不然就是无效补贴。

而此次事件中,未发现此类限制,导致羊毛党直接用脚本就可以操作,短时间24万订单,很恐怖。

整个发券环节,风控是存在一定缺失的。

类似的异常特征有很多,每个成熟的电商都应该有类似的规则集,某些异常的用户就应该在用券的环节做double check,直接禁止用券或者禁止支付。

本次事件中,该机制没有发挥作用,是没有这套机制还是其他异常,不得而知。

用券下单时,核验用户的下单信息,并横向比较。

用户在下单时,是需要留下大量信息的,这些信息可以作为风险的判定条件。

此次事件中,未出现此类拦截。

动态关系网络,抑或是图数据库。

所谓动态关系网络,是指在实时下单的用户中,通过关系网匹配已下单用户中的关联情况,抓取可疑的团伙群体。

例如,同一时间段内。

下单用户中出现大量互相交叉的收货地址,A给B下单,B给A下单。

下单用户中出现大量用户互相在通讯录中。

下单用户中发现大量用户曾经给某些商品进行过评价。

下单用户中出现大量用户曾经登陆过相同的设备,等等等等。

此次事件中,未出现此类拦截。

库存保护机制,订单三次核验以及发货拦截机制。

即使在领券,用券,下单支付环节都没有完成拦截和过滤,那么在下单后,依然可以进行风险管控。

.库存保护机制

这次被羊毛党主动攻击的订单集中于几个品牌的特定产品,并且短期内爆发了大量的订单,这个订单数量远远超过了正常库存的数量,这些商品是京东自营,不可能有这么多的库存数量。

一般电商风控在防止薅羊毛的时候,会在库存机制上做分隔,除非是确认的倾销,不然库存都是有一个上限的,卖完会下架或者换一个全新的SKU来替换。

被少量商品刷爆,并且库存丝毫没有拦截,是本次事件的一个特点。

很多海淘商品和大促商品,都有这套完整的机制,如果在这个节点发现异常,直接拦截即可。

这次事件的砍单效率,有点事后强行扭的意思,而且从声明中可以看到已经有大批订单签收了,还有一大批堆在物流配送节点了。

这也是用户大量投诉的前提,假如直接砍单,那么反响会小很多。

整体的机制做的不够完善。

.运营权限管控

本次大额无门槛券突然被大量的放了出来并且能够使用,且在短时间之内没有被风控拦截,按照京东声明里的说法是,优惠券设置错误。

把原本有门槛的券设置为无门槛,或者金额多了个0,或者使用范围增加了,在大型电商的运营后台,运营配置错误的情况时有发生。

再次说道以后卡比代言的鞋子如果降价了,又或者是风控松懈了,羊毛党肯定又是第一时间知道,

可以理解,人出错是很正常的。

但是机制不应该出错。需要控制运营的权限,不允许单一运营配置总额大于X的券,并且需要设置二次审核甚至三次审核机制,更极致一点的还要数据分析师给出ROI测算依据。

权限管控和流程风控也是风险管理的重点,相信规则的力量。

本次事件中,这个点或许存在一定的隐患。

当然,本文讲述的风控知识只是最表面的一些,核心的关键指标设计,特征工程,变量中心,决策引擎,钓鱼机制,卡单逻辑以及规则集和关键词库等更有趣的内容受制于篇幅和敏感度,也不适合放出来,一般只有线下分享以及同行面对面的时候才会谈论。

只能说,对付羊毛党,一套成熟的风控体系还是有点用处的。

但无奈的是,对于绝大多数公司而言,风控都是很尴尬的存在。

因为风控只负责减法,而业务和运营负责加法,老板想看的是加法的结果。

这就导致风控即使有一肚子本身,可能都要不到研发资源,有限的资源全都去做业务了。

没有研发资源的风控,有本事也没本事。

风控是内功,是要大力投入的内功,可惜大部分人都不太重视。

一来嘛,风控属于桥上的栏杆,不出问题根本用不上,这就代表这不如多做业务多做GMV能才有利于个人的晋升答辩,风控这东西除非放贷款,不然很难量化成果。

尤其是做风控系统的,要吃大量的研发资源,但是效果看起来平平无奇,这个很考验企业老板的眼光。

二来嘛,有部分公司的老板很聪明,公司即使有些损失,但只要有GMV的增长,可以在资本市场把钱再拿回来,羊毛出在猪身上。

这时候,风控就很碍眼了,需要丢出来背锅。

所以在很多老板眼中,不出事儿,养风控就像养猪。

出了事儿,养风控可能还不如养猪。

这句话其实是有一定道理的,但这是增量年代的逻辑,

这次肺炎事件强哥也是第一时间去支援了,为强哥点赞,

现在这个存量的年代,比谁不出错,可能才更有价值。

最新信息就是钱,如何能低价买好货呢?

看评论。。。。。。。。。。

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